Abonelik Koşulları

Kullanıcıya dönük koşullar (Kullanım Koşulları bölüm 4-5)

4. Abonelik, ödeme, yenileme, iptal

• Satın alma kanalları: iOS'ta Apple App Store, Android'de Google Play, web'de [iyzico / Stripe] üzerinden. Fiyatlar satın alma anında gösterilir ve vergileri içerir. Mağaza içi fiyatlar mağazanın para birimi ve kademelerine göre belirlenir.
• Otomatik yenileme: Abonelikler seçtiğiniz dönem (aylık veya yıllık) sonunda, siz iptal etmedikçe aynı süre için otomatik yenilenir ve o anki fiyattan ödeme alınır. Yenileme, dönem bitiminden önceki 24 saat içinde gerçekleşir.
• Ücretsiz deneme: Sunulduğunda deneme süresi, bitiş tarihi ve deneme sonunda alınacak ücret satın alma ekranında açıkça yazılır. Deneme bitiminden en az 2 gün önce bildirim göndeririz. Deneme süresinde iptal ederseniz ücret alınmaz. Deneme hesap başına bir kezdir.
• İptal: İstediğiniz zaman. iOS: Ayarlar → Apple Kimliği → Abonelikler. Android: Google Play → Ödemeler ve abonelikler. Web: dilsis.com/hesap. İptal, mevcut dönemin sonunda etkili olur; o güne kadar Premium sürer. Kısmi dönem için iade yapılmaz (bölüm 5'teki istisnalar hariç).
• Fiyat değişikliği: Fiyatı artırırsak, mevcut abonelere yürürlükten en az 30 gün önce e-posta ve uygulama içi bildirimle haber veririz; mağaza kuralları gereği bazı durumlarda yeni fiyata açık onayınız istenir, onay vermezseniz abonelik dönem sonunda biter.
• Ödeme hatası: Yenileme ödemesi alınamazsa mağazanın tolerans süresi boyunca (Apple en fazla 16 gün, Google en fazla 30 gün) erişiminiz sürer ve sizi bilgilendiririz; ödeme yapılmazsa abonelik sona erer.
• Platformlar arası geçerlilik: Hangi platformdan satın alırsanız alın Premium, hesabınıza bağlıdır ve tüm platformlarda geçerlidir. "Satın alımları geri yükle" düğmesi mağaza satın alımlarınızı hesabınıza bağlar.

5. Cayma hakkı ve iadeler

• Mağaza içi satın alımlar: İade talepleri Apple veya Google'a yapılır; bu şirketler kendi politikalarına göre karar verir ve biz bu kararı değiştiremeyiz. Bağlantılar: reportaproblem.apple.com; play.google.com → Sipariş geçmişi.
• Web satın alımları (Türkiye'de tüketici): Dijital içerik ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler için, hizmetin ifasına başlandığında cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ). Satın alma ekranında bu bilgi verilir ve onayınız alınır. Buna rağmen ilk 14 gün içinde hiç kullanmadığınız bir aboneliği iptal ederseniz iyi niyet gereği tam iade yaparız.
• Web satın alımları (AB'de tüketici): Dijital hizmete hemen erişim sağlanmasına açık onay verdiğinizde 14 günlük cayma hakkından vazgeçtiğinizi kabul edersiniz; bu onay satın alma ekranında ayrıca alınır.
• Hata halinde iade: Teknik hatamız yüzünden Premium'a erişemediğiniz ve çözemediğimiz durumlarda, etkilenen süre için orantılı iade veya süre uzatımı yaparız.

---

Hukuki dayanak ve süreçler (SUBSCRIPTION_LEGAL.md)

Bu belge DiLSiS'in abonelik satışında uyması gereken hukuki gerekleri ve bunların üründe nasıl karşılandığını listeler. Türkiye'de kurulu şirket ve Türkiye'de yerleşik tüketici temel senaryodur; AB tüketicisi ve mağaza kuralları ek katmandır. Kullanıcıya gösterilen metinler TERMS_OF_SERVICE_DRAFT.md bölüm 4-5, mağaza kuralları APP_STORE_COMPLIANCE.md, teknik akış ARCHITECTURE_PLAN.md bölüm 5. Hukuk danışmanı onayı gerektiren noktalar bölüm 9'dadır.

1. Hukuki çerçeve

2. Satış kanalları ve sözleşme tarafı

Şirket ülkesi kararı (ARCHITECTURE_PLAN.md bölüm 12) bu tablodaki web satırını belirler.

3. Ön bilgilendirme (MSY m.5) ve satın alma ekranı

Tüketici ödeme yapmadan önce şunları açık, anlaşılır ve ekranda görmelidir; web akışında "Ön Bilgilendirme Formu"nu okuduğunu onaylar ve teyit e-postası alır (MSY m.7, 6563 m.3):

Mağaza içi satın almada bu bilgilerin çoğunu Apple/Google kendi ödeme sayfasında verir; uygulama içi paywall yine fiyat, dönem, yenileme ve iptal bilgisini gösterir (Apple 3.1.2 ve Google Abonelik Politikası gereği). Sahte sayaç, "son 3 saat" gibi kıtlık ifadeleri, önceden işaretli kutular kullanılmaz (PAYWALL_AND_NUDGES.md ilkeleri ve Reklam Kurulu'nun karanlık tasarım (dark pattern) ilkeleri).

4. Cayma hakkı ve dijital içerik istisnası

MSY m.9: tüketici 14 gün içinde gerekçesiz cayabilir. MSY m.15/1 istisnaları: (ç) "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" ve (ğ) "cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler".

DiLSiS uygulaması: Premium, ödeme anında açıldığı için m.15/1-ç kapsamında; ayrıca ifaya hemen başlanmasına tüketici onayı alındığı için m.15/1-ğ da uygulanır. Web satın alma ekranında zorunlu onay metni:

"Premium'un ödeme onayıyla birlikte hemen açılmasını ve dijital hizmetin ifasına başlanmasını istiyorum. Bu nedenle 14 günlük cayma hakkımı kullanamayacağımı biliyorum."

İyi niyet politikası (hukuken zorunlu değil, destek yükünü azaltır): ilk 14 günde hiç Premium özellik kullanılmamış (sunucu kayıtlarına göre 0 Premium isteği) web aboneliği talep üzerine tam iade edilir. Bu, Kullanım Koşulları bölüm 5'te vaat edilir; vaat edildiği için bağlayıcıdır.

AB tüketicisi: Direktif 2011/83 m.16(m) benzer istisna; tüketicinin açık onayı ve cayma hakkını kaybettiğini kabul beyanı gerekir; aynı onay kutusu İngilizce sürümde kullanılır. Ayrıca AB'de otomatik yenilemeli sözleşmeler için bazı ülkeler (Almanya) kolay iptal düğmesi ve yenileme hatırlatması ister; web hesap panelindeki tek tıkla iptal bunu karşılar.

5. Otomatik yenileme, hatırlatma, iptal

Yenileme ve iptal olayları Subscription tablosunda denetim kaydıyla tutulur; uyuşmazlıkta "kullanıcı ne zaman neyi gördü ve onayladı" sorusuna Consent ve PaywallEvent kayıtlarıyla cevap verilir.

6. Apple ve Google iade süreçleri

• Apple: Kullanıcı reportaproblem.apple.com veya App Store'dan talep eder; Apple karar verir, geliştiriciye danışmaz. RevenueCat bize CANCELLATION (reason CUSTOMER_SUPPORT) veya iade olayını iletir; yetki hemen düşer. Biz iade yapamayız; destek yanıtı: adım adım Apple bağlantısı. Apple'ın "Consumption API" ile iade kararına bilgi verme isteğine yanıt vermek isteğe bağlıdır; MVP'de kullanılmaz.
• Google: Kullanıcı 48 saat içinde Play'den kendi iade alabilir; sonrasında geliştiriciye yönlendirilir. Play Console'dan sipariş bazında iade yapabiliriz. Politika: teknik hatamızla erişim sağlanamadıysa tam iade; "fikrimi değiştirdim" 48 saatten sonraysa ilk 14 gün ve kullanım yoksa iade (web ile aynı iyi niyet kuralı), aksi halde ret ve nazik açıklama.
• Her iade PurchaseEvent ile eşleşir; iade edilen dönemde verilen Premium hediyeleri geri alınmaz.
• İade kötüye kullanımı (tekrarlayan satın al-iade) tespit edilirse hesap kısıtlanır; bu Kullanım Koşulları bölüm 7'ye dayanır.

7. Web ödemede fatura ve e-Arşiv

Türkiye'de kurulu şirket, tüketiciye web'den yaptığı her satış için fatura düzenler. E-ticaret yapan mükellefler için e-Arşiv Fatura zorunludur (GİB tebliğleri; eşikler ve zorunluluk kapsamı yıllık güncellenir, mali müşavir doğrular).

Akış: ödeme onayı (iyzico webhook) → billing modülü fatura talebini e-Arşiv entegratörüne (veya GİB portalına) gönderir → fatura PDF'i kullanıcıya e-posta ile 24 saat içinde → Invoice kaydı (numara, tutar, KDV, tarih) 10 yıl saklanır. Faturada: alıcı adı, TC kimlik no (isteğe bağlı; tüketici için "11111111111" kullanılabilir, bireysel müşteride zorunlu değil), adres/il, hizmet açıklaması ("DiLSiS Premium aylık abonelik, [dönem]"), KDV oranı (dijital hizmet %20; güncel oran doğrulanır). Yurt dışı yerleşik tüketiciye satışta KDV istisnası/OSS gibi kurallar şirket ülkesine göre mali müşavirle belirlenir; Paddle seçilirse bu yük Paddle'dadır.

Mağaza içi satışlarda tüketiciye faturayı Apple/Google keser; biz Apple/Google'dan aldığımız hakediş için kendi muhasebe kaydımızı tutarız (Apple TR'de stopaj/KDV uygulaması mali müşavir konusu).

8. Tüketici şikayeti kanalı

• Birinci basamak: destek@dilsis.com ve uygulama içi "Yardım" formu; ilk yanıt 1 iş günü, çözüm hedefi 7 gün (SUPPORT_PLAYBOOK.md).
• Web sitesinde ve Kullanım Koşulları'nda Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi bilgisi; heyet parasal sınırları her yıl güncellenir, metinde rakam yazılmaz, "yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde" denir.
• 6563 m.3 gereği elektronik iletişim adreslerimiz (e-posta, KEP) web sitesinde görünür.
• Şikayet kaydı: her şikayet destek aracında etiketlenir (billing, refund, access); aylık raporda sayı ve çözüm süresi.
• Ticari elektronik ileti (pazarlama e-postası/push) için önceden onay ve İYS kaydı zorunludur; onay Consent tablosunda ve İYS'de tutulur; her iletide tek tıkla ret bağlantısı. Öğrenme hatırlatmaları (seri, deneme bitişi) ticari ileti değil hizmet iletisidir, ancak içine kampanya konmaz.

9. Hukuk danışmanı onayı bekleyen noktalar

1. m.15/1-ç ve ğ istisnasının abonelik (sürekli hizmet) için birlikte uygulanmasının teyidi ve onay metninin son hali.
2. Şirket ülkesine göre web satıcısı ve fatura düzeni (iyzico + e-Arşiv mi, Paddle mı, Stripe mı).
3. Apple TR satışlarında vergi ve stopaj muhasebesi (mali müşavir).
4. 13-17 yaş kullanıcının abonelik satın alması: veli onayı beyanı yeterli mi.
5. AB tüketicisi için ülke bazlı otomatik yenileme kuralları (Almanya iptal düğmesi vb.) ve Omnibus fiyat indirimi gösterimi ("%40 tasarruf" ifadesinin hesaplama dayanağı: aylık × 12 karşılaştırması).
6. Ticari elektronik ileti onayının kayıt ekranında nasıl ayrıştırılacağı (önceden işaretsiz, ayrı kutu).